Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Versão de 27/10/2026

1. SEU DIREITO DE DESISTIR (ARREPENDIMENTO)

Comprou pelo site e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, para desistir da compra. Não precisa explicar o motivo. Isso está no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e no Decreto 7.962/2013.

Esse direito vale para todo mundo, com ou sem conta na loja. Quem comprou sem criar conta também cancela, desiste e devolve pelo site.

2. COMO PEDIR PELO SITE

Abra a página do seu pedido. Com conta, é só entrar em "Minha conta". Sem conta, use "Meus pedidos": informe o e-mail da compra e o código de acesso que enviamos para esse e-mail.

Na página do pedido, o botão muda conforme a situação: - Pedido ainda não enviado: peça o cancelamento. - Pedido já enviado e a caminho: use "Desistir da compra". - Pedido já recebido: peça a devolução.

Se preferir, fale com a gente: e-mail infinity.mainte@gmail.com ou WhatsApp (11) 97036-4657. Mas o pedido pelo site sempre vale.

Nunca pedimos senha, código de acesso, dados de cartão ou Pix fora da página do Mercado Pago, nem para devolver o seu dinheiro.

3. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Se o pedido ainda não foi enviado, é só pedir o cancelamento. Devolvemos o valor integral, sem demora: o estorno é feito assim que o cancelamento é aprovado. O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou no seu extrato depende do banco ou do cartão.

4. DESISTÊNCIA COM O PEDIDO A CAMINHO

Se o pedido já foi enviado, use "Desistir da compra" na página do pedido. Funciona assim: - Receba o pedido normalmente. - Nossa equipe envia por e-mail as instruções e um código de postagem pago pela loja. Você não paga o frete de volta. - Embale o produto com todos os itens que vieram, de preferência na embalagem original. - Poste no local indicado no e-mail, usando o código de postagem. - Quando o produto voltar à loja, devolvemos o valor integral e avisamos por e-mail.

5. DEVOLUÇÃO DEPOIS DE RECEBER

Dentro dos 7 dias do recebimento, peça a devolução pela página do pedido. O passo a passo é o mesmo da seção 4: instruções e código de postagem pagos pela loja, e o valor integral devolvido quando o produto voltar.

A data que conta é a da entrega, confirmada pelo rastreio da transportadora ou pela nossa equipe.

6. QUANTO E COMO DEVOLVEMOS O DINHEIRO

Devolvemos o valor integral, inclusive o frete que você pagou na compra.

O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento da compra, por meio do Mercado Pago. Não pedimos chave Pix, conta bancária nem "taxa" para liberar o estorno. Desconfie de qualquer mensagem que peça isso.

Quando o estorno acontece: - Cancelamento antes do envio: sem demora, assim que o cancelamento é aprovado. - Desistência ou devolução (pedido a caminho ou já recebido): assim que o produto voltar à loja.

Sempre avisamos você por e-mail ou pelo atendimento do pedido. O prazo para o valor aparecer na fatura ou no extrato depende do banco ou do cartão, e não conseguimos prometer a data.

7. PRODUTO COM DEFEITO, DANIFICADO OU DIFERENTE DO PEDIDO

Recebeu um produto com defeito, danificado ou diferente do que você comprou? Peça a devolução pela página do pedido e escolha o motivo que se encaixa ("Produto chegou danificado" ou "Recebi um produto diferente do pedido"). Se puder, mande fotos pelo atendimento do pedido.

Nesse caso valem os seus direitos de garantia, que não têm o prazo de 7 dias do arrependimento. Veja a página "Garantia".

Se a embalagem chegar violada ou amassada, tire fotos antes de abrir e nos avise o quanto antes.

8. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Quer trocar por outro modelo ou por um produto compatível com o seu equipamento? Peça a devolução e escolha "Quero trocar o produto" ou "Não é compatível com meu equipamento". Nossa equipe analisa o seu pedido e combina com você como será a troca.

9. SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO

O direito de desistir em 7 dias também vale para serviços contratados pelo site, nos termos da lei. Fale com o atendimento. Se o serviço já foi feito ou começou a ser feito a seu pedido, combinamos com você o que for justo, sempre dentro da lei.

10. DÚVIDAS OU DISCORDÂNCIA

Se você achar que não atendemos bem o seu pedido, fale com a gente pelo atendimento. Você também pode procurar o Procon da sua cidade ou o site consumidor.gov.br.

Empresa: 62.278.084 CARLOS EDUARDO DOS SANTOS VILLALTA, CNPJ 62.278.084/0001-87, Estrada Antiga do Mar, 349 – Jardim Sul, São Paulo/SP, CEP 04413-000.