Garantia

GARANTIA

Versão de 27/10/2026

1. GARANTIA LEGAL DE 90 DIAS

Os produtos e os serviços da loja têm garantia legal de 90 dias, como manda o Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Ela é gratuita e vale para todos os clientes, com ou sem conta.

Para produtos, os 90 dias contam a partir da entrega. Para serviços, a partir da conclusão do serviço. Se o defeito só aparecer depois (um defeito escondido), os 90 dias contam do dia em que você o descobriu.

Não oferecemos garantia extra além da garantia legal. Se a página de um produto trouxer um prazo de garantia diferente, vale o que está escrito na página desse produto.

2. O QUE A GARANTIA COBRE

Defeito de fabricação ou de qualidade do produto, que o deixe sem funcionar como deveria. Defeito no serviço de manutenção que fizemos, ou nas peças que trocamos nesse serviço.

3. COMO USAR A GARANTIA

Peça pela página do seu pedido, escolhendo o motivo "Produto chegou danificado", "Recebi um produto diferente do pedido" ou "Outro motivo". Se preferir, fale com o atendimento: e-mail infinity.mainte@gmail.com ou WhatsApp (11) 97036-4657.

Para a gente resolver mais rápido, informe: - o número do pedido (ou do serviço); - o que está acontecendo, com o máximo de detalhe; - fotos ou um vídeo curto do problema.

Nossa equipe analisa e responde por e-mail. Para confirmar a garantia, o produto passa por uma avaliação técnica, com relatório que diz se o problema é defeito coberto pela garantia. Combinamos com você como o produto chega até nós. O envio para a avaliação é pago por você no início; se a avaliação confirmar defeito coberto pela garantia, a loja reembolsa esse custo de frete, mediante o comprovante (nota fiscal ou recibo) do envio, e devolve o produto consertado ou trocado sem custo para você.

4. PRAZO PARA RESOLVER

Quando o defeito é confirmado, temos até 30 dias para resolver (consertar ou substituir), como diz o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe uma destas opções: - trocar por outro produto igual ou equivalente; - receber de volta o valor pago, corrigido; - receber um desconto proporcional ao defeito.

5. O QUE NÃO É DEFEITO

Não consideramos defeito o problema causado por mau uso, queda, líquido, ligação em tensão ou fonte errada, instalação feita fora do indicado, ou conserto por terceiros. Se a nossa análise concluir isso, explicamos o motivo por escrito e você pode discordar e falar com a gente. Isso não retira nenhum direito seu garantido em lei.

6. SERVIÇO DE MANUTENÇÃO DE PAINÉIS DE LED

Como funciona: - Você pede o orçamento pelo site. O preço da manutenção é sob consulta: cada painel e cada problema são diferentes. - O atendimento pode ser com visita no local, ou com o painel enviado por você ou buscado por nós. Nesse caso, o frete é por conta do cliente. - Depois que o painel chega até nós, fazemos o diagnóstico, que leva algumas horas. O prazo do reparo depende do serviço necessário. - Entregamos um relatório técnico, assinado por técnico em eletrônica. - Nada é cobrado sem a sua aprovação. Depois que você aprova o orçamento, os valores aprovados ficam travados. Se algo precisar mudar, enviamos um novo orçamento e você aprova de novo.

O serviço tem garantia de 90 dias, conforme a lei. Ela cobre o serviço que fizemos e as peças que trocamos. Um defeito novo em outra parte do painel é outro assunto: fazemos um novo diagnóstico e um novo orçamento.

7. OUTROS DIREITOS

Esta página não substitui nem reduz os seus direitos previstos em lei. Para desistir da compra em até 7 dias, veja a página "Trocas e devoluções".

Empresa: 62.278.084 CARLOS EDUARDO DOS SANTOS VILLALTA, CNPJ 62.278.084/0001-87, Estrada Antiga do Mar, 349 – Jardim Sul, São Paulo/SP, CEP 04413-000.